Эльдар Муртазин: <Сервисная поддержка Apple в России закончилась>
Александр Кузнецов - 6 мая 2022, 15:15
Аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин считает, что компания Apple
создала для авторизованных сервисных центров в России невыносимые условия.
Они перестали получать запчасти, теряют деньги из-за блокировки счетов,
вынуждены отказывать в гарантийном ремонте по надуманным предлогам, а в
перспективе столкнутся с большим объёмом исков со стороны потребителей.
Муртазин ссылается на владельца одного из авторизованных центров, работающих
в России более десяти лет, который подробно рассказал о происходящем. По его
словам, компания Apple перестала поставлять запчасти для своих устройств в
середине марта, то есть примерно через две недели после того как объявила об
уходе с российского рынка. Счета сервисных центров в Apple стали
замораживаться: им предложено рассчитаться с долгами и только потом
заказывать запчасти, а перевод денег замедлился или вообще стал невозможен
из-за санкций США в отношении российских банков.
В этих условиях сервисным центрам приходится отказывать клиентам,
обратившимся за гарантийным ремонтом устройств Apple, причём в случае с
MacBook объём отказов достигает 100%, и большая часть из них никак не
аргументирована. Принятые в ремонт гаджеты не получается отремонтировать
из-за нехватки запчастей, они лежат мёртвым грузом на складах. Если
устройство не отремонтировано в течение 45 дней, закон позволяет потребителю
потребовать возврат заплаченных за него денег, возмещения различных расходов
и компенсацию морального вреда. Этот срок для многих сданных в ремонт
устройств подходит к концу, поэтому сервисные центры рискуют столкнуться с
валом жалоб в контролирующие органы и исковых заявлений, которые с большой
вероятностью будут удовлетворены судами.
Муртазин делает вывод, что бизнес Apple в России оказался <местечковой
шарашкой, которая не выполняет свои обязательства>. Он полагает, что
компания распродала остатки запчастей в России и вывела деньги на свои
зарубежные счета, создав <все условия для того, чтобы сервисная поддержка в
России закончилась как класс>.
--
Это сообщение было проверено AVG на наличие вирусов. http://www.avg.com
